Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen (AGB)

inkl. Datenschutzhinweise & Nutzungsrichtlinien

Stand: Mai 2026 · Österreichisches Recht

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Nutzung der Online-Plattform CarFixx, betrieben von:

Unternehmensname: [CarFixx / Einzelunternehmen – Samandar Matjokubow]
Adresse: [Heimstraße 25/Haus2/Top6, 2460, Bruck an der Leitha, Österreich]
E-Mail: office@carfixx.at
UID-Nummer: ATU83401258
(nachfolgend „CarFixx“ oder „Betreiber“)

1.2 Die Plattform richtet sich an drei Nutzergruppen:

• Kunden (Fahrzeughalter): Privatpersonen und Unternehmen, die Kfz-Dienstleistungen suchen, anfragen oder buchen.
• Partner (Mechaniker/Werkstätten): Gewerblich tätige Kfz-Dienstleister, die ihre Leistungen über die Plattform anbieten.
• Administratoren: Vom Betreiber eingesetzte Personen zur Plattformverwaltung.

1.3 Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform. Abweichende AGB von Nutzern gelten nur, wenn CarFixx diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

1.4 Es gilt österreichisches Recht. Für Verbraucher im Sinne des KSchG gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen.

§ 2 Leistungen von CarFixx

2.1 Plattformleistungen (Vermittlung)

CarFixx stellt eine technische Plattform (Web & App) bereit, die folgende Kernfunktionen umfasst:

• Interaktive Live-Karte zur Anzeige verfügbarer Partner in der Nähe des Kunden
• Filterung nach Tier-Stufe, Bewertung, Preis und Dienstleistungsart
• Zwei Buchungswege: Instant-Booking (Fixpreise) und Individual-Quote via Chat
• Pannendienst-/Notfallmodus (Emergency Mode) mit GPS-Standortübermittlung
• Echtzeit-Chat mit Foto-/Video-Funktion zwischen Kunden und Partnern
• Bewertungs- und Rezensionssystem
• Verifizierungs- und Freigabeprozess für Partner
• Zahlungsabwicklung via Stripe Connect (Treuhandprinzip)

2.2 Keine eigene Dienstleistungserbringung

CarFixx ist weder Kfz-Werkstatt, noch Meisterbetrieb, noch Pannendienst. CarFixx erbringt keine Kfz-Dienstleistungen und tritt nicht als Vertragspartner für Reparatur-, Wartungs- oder sonstige Kfz-Leistungen auf. Sämtliche Kfz-Leistungen werden ausschließlich von den jeweiligen Partnern erbracht, die unabhängige Dritte sind.

2.3 Verfügbarkeit

CarFixx strebt eine hohe Plattformverfügbarkeit an, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. CarFixx wird Wartungsarbeiten nach Möglichkeit ankündigen.

§ 3 Das 3-Stufen-Partnermodell (Tiers)

CarFixx unterscheidet zwischen drei Partnertypen, die auf der Karte visuell unterschiedlich gekennzeichnet sind:

§ 4 Registrierung und Nutzerkonto

4.1 Die Nutzung der Plattform als Partner sowie für Buchungen als Kunde setzt eine Registrierung voraus. Die Registrierung ist kostenlos.

4.2 Voraussetzungen für die Registrierung:

• Vollständigkeit und Richtigkeit aller Angaben
• Mindestalter 18 Jahre (natürliche Personen) bzw. rechtswirksame Vertretungsbefugnis (juristische Personen)
• Gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer

4.3 Nutzer sind verpflichtet:

• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Dritten zu schützen
• CarFixx unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauch des Kontos bekannt oder vermutet wird
• Änderungen der hinterlegten Daten unverzüglich zu aktualisieren
• Pro Person/Unternehmen nur ein Nutzerkonto anzulegen

4.4 CarFixx kann Nutzerkonten bei Verdacht auf Missbrauch, Verstößen gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften vorübergehend sperren oder dauerhaft löschen. Der Nutzer wird – soweit zulässig und möglich – vorab informiert.

§ 5 Verifizierungsprozess für Partner

5.1 Kein Partner wird ohne vorherige Prüfung und manuelle Freigabe durch den CarFixx-Administrator auf der Plattform aktiviert (Gatekeeper-Prinzip).

5.2 Im Rahmen des Onboardings müssen Partner folgende Dokumente hochladen:

• Gewerbeschein für alle angebotenen Tätigkeiten
• Bei Stufe 2 & 3: Meisterbrief oder gleichwertige Qualifikationsnachweise
• Bei Stufe 3: Nachweis der §-57a-Berechtigung
• Gültiger Lichtbildausweis des Verantwortlichen
• Bankverbindung für Stripe-Connected-Account

5.3 CarFixx prüft die eingereichten Dokumente nach bestem Ermessen, übernimmt jedoch keine Garantie für die Echtheit oder Gültigkeit der Dokumente. Die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der Gewerbeausübung liegt ausschließlich beim Partner.

5.4 Partner sind verpflichtet, Änderungen (z. B. Ablauf von Berechtigungen, Betriebsaufgabe) unverzüglich an CarFixx zu melden. Bei schuldhafter Unterlassung haften Partner für daraus entstehende Schäden.

§ 6 Buchungsprozess und Vertragsschluss

6.1 Instant-Booking

Für standardisierte Leistungen (z. B. Ölwechsel, Reifenwechsel) können Kunden zum angezeigten Fixpreis direkt buchen. Mit der Buchungsbestätigung durch den Partner kommt ein verbindlicher Vertrag zwischen Kunde und Partner zustande. CarFixx ist an diesem Vertrag nicht beteiligt.

6.2 Individual-Quote (Chat-Buchung)

Für individuelle Reparaturen oder komplexere Leistungen läuft der Prozess wie folgt ab:

• Kunde sendet Anfrage inkl. Beschreibung, Fotos/Videos über den Plattform-Chat
• Partner erstellt ein Angebot als „Angebots-Karte“ im Chat
• Kunde nimmt das Angebot durch Klick an – damit kommt der Vertrag zustande
• Zahlung wird via Stripe Connect als Treuhandbetrag einbehalten

6.3 Pannendienst-/Notfallmodus

Im Emergency Mode sendet der Kunde seinen GPS-Standort und sein Problem an alle verfügbaren Partner im Umkreis. Der erste Partner, der die Anfrage annimmt, erhält den Auftrag. Die Anfahrtspauschale wird dem Kunden vor Annahme angezeigt. Mit der Annahme durch den Partner kommt ein verbindlicher Notfallvertrag zustande.

§ 7 Zahlungslogik & Stripe Connect

7.1 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über Stripe Connect. Mit der Buchung wird der Betrag vom Kunden eingezogen und bei Stripe „geparkt“ (Treuhandprinzip). Die Auszahlung an den Partner erfolgt erst nach:

• Bestätigung der erfolgreichen Leistungserbringung durch den Kunden, ODER
• automatischer Freigabe nach [48 Stunden] ohne Einwand des Kunden, ODER
• Entscheidung durch den CarFixx-Admin im Streitfall

7.2 Auszahlung

Auszahlungen an Partner erfolgen auf das bei Stripe hinterlegte Bankkonto gemäß den Stripe-Connect-Auszahlungszyklen. CarFixx ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Stripe, Banken oder fehlerhafte Bankdaten verursacht werden.

7.3 Preise und Steuern

Alle für Kunden angezeigten Preise sind Bruttopreise inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Partner sind selbst für die steuer- und sozialversicherungsrechtliche Behandlung ihrer Einkünfte verantwortlich.

7.4 DAC7-Compliance

CarFixx ist als digitale Plattform zur Meldung von Partnerumsätzen gemäß DAC7 (EU-Richtlinie 2021/514, umgesetzt in österreichisches Recht) verpflichtet. Partner erklären sich mit der automatischen Übermittlung relevanter Transaktionsdaten an die österreichischen Finanzbehörden einverstanden. CarFixx erstellt die erforderlichen Jahresberichte.

§ 8 Besondere Pflichten der Partner

8.1 Partner versichern mit ihrer Registrierung, dass sie:

• über alle erforderlichen behördlichen Genehmigungen und Berechtigungen verfügen
• die angebotenen Leistungen fachgerecht und professionell erbringen können
• haftpflichtversichert sind (Nachweis auf Anfrage)
• die geltenden Arbeitsschutz-, Sicherheits- und Umweltvorschriften einhalten

8.2 Partner sind verpflichtet:

• Leistungen, Preise und Verfügbarkeit vollständig und wahrheitsgemäß darzustellen
• Buchungsanfragen zeitnah zu beantworten (Reaktionszeit max. [X Stunden])
• bestätigte Aufträge zuverlässig zu erfüllen oder rechtzeitig abzusagen
• bei Auftragsabschluss eine Foto-Dokumentation über die App hochzuladen
• Kunden nach Abschluss der Leistung zur Bewertung einzuladen

8.3 Verboten ist insbesondere:

• Die Abwerbung von Kunden außerhalb der Plattform
• Das Anbieten oder Annehmen von Zahlungen außerhalb der Plattform
• Die Weitergabe von Kundendaten an Dritte ohne Einwilligung
• Falschangaben zu Qualifikationen, Berechtigungen oder Preisen

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher

9.1 Kunden, die Verbraucher im Sinne des KSchG sind, steht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein Widerrufsrecht gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu.

9.2 Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.

9.3 Erlöschen des Widerrufsrechts: Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und wurde die Leistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht. Beim Pannendienst-Modus wird diese Zustimmung durch die Annahme des Notfalleinsatzes konkludent erteilt.

9.4 Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@carfixx.at zu richten. Das Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage FAGG steht in der App bereit.

§ 10 Stornierung und Streitbeilegung

10.1 Stornierung durch Kunden

Kostenlose Stornierung ist möglich bis [48 Stunden] vor dem vereinbarten Termin. Bei späterer Stornierung kann eine Stornierungsgebühr von [10 %] des Auftragswertes anfallen. Im Pannendienst-Modus ist eine Stornierung nach Annahme durch den Mechaniker grundsätzlich nicht mehr kostenfrei möglich (Anfahrtspauschale wird fällig).

10.2 Stornierung durch Partner

Partner sollen Aufträge nur in begründeten Ausnahmefällen stornieren. Wiederholte ungerechtfertigte Stornierungen können zur Herabstufung oder Kontosperrung führen.

10.3 Streitbeilegung zwischen Kunden und Partnern

Bei Streitigkeiten über die Leistungserbringung:

• Beide Parteien können den CarFixx-Support einschalten
• CarFixx prüft die Sachlage (inkl. Chat-Verlauf, Fotos, GPS-Daten) und entscheidet nach billigem Ermessen über die Freigabe oder Rückerstattung des Treuhandbetrages
• Die Entscheidung von CarFixx ist nicht endgültig – der ordentliche Rechtsweg bleibt unberührt

10.4 Online-Streitbeilegung: Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. CarFixx ist nicht verpflichtet, an Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und ist auch grundsätzlich nicht bereit, an einer außergerichtlichen Einigung mitzuwirken.

§ 11 Bewertungssystem

11.1 Nach Abschluss eines Auftrags können Kunden den Partner bewerten (1–5 Sterne + Freitext). Partner können ebenfalls Kunden bewerten.

11.2 Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein und dürfen keine beleidigenden, diskriminierenden oder falschen Inhalte enthalten. CarFixx behält sich vor, gegen die AGB verstoßende Bewertungen ohne Vorankündigung zu entfernen.

11.3 CarFixx überprüft Bewertungen nicht inhaltlich auf Richtigkeit, kann jedoch bei glaubhaft gemachten Falschbewertungen eine Prüfung einleiten.

11.4 Bewertungen dürfen ausschließlich auf Basis tatsächlich in Anspruch genommener Leistungen abgegeben werden.

§ 12 Haftung

12.1 Haftung von CarFixx

Als Vermittlungsplattform haftet CarFixx nicht für:

• die Qualität, Sicherheit, Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit der von Partnern erbrachten Kfz-Leistungen
• Schäden, die durch Partner oder deren Leistungen verursacht werden
• die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Partner
• Schäden durch falsche oder unvollständige Angaben von Nutzern

CarFixx haftet unbeschränkt für:

• Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden

Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet CarFixx nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

12.2 Haftung der Partner

Partner haften gegenüber Kunden für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Kfz-Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Partner haften CarFixx gegenüber für alle Schäden, die durch schuldhaft unrichtige Angaben bei der Registrierung oder im Betrieb entstehen.

12.3 Haftung der Kunden

Kunden haften für alle durch sie verursachten Schäden. Im Pannendienst-Modus haften Kunden für schuldhaft unrichtige Standortangaben, die zu einem unnötigen Einsatz führen.

§ 13 Datenschutz (DSGVO)

13.1 CarFixx verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO, dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG) und den nachfolgenden Grundsätzen.

13.2 Verantwortlicher

Samandar Matjokubow, Heimstraße 25/Haus2/Top6, 2460 Bruck an der Leitha, office@carfixx.at

13.3 Verarbeitete Datenkategorien

• Stammdaten: Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer
• Kfz-Daten: Kennzeichen, Fahrzeugtyp, Schadensfotos/-videos
• Standortdaten: GPS-Position bei Buchung und im Notfallmodus
• Zahlungsdaten: Werden ausschließlich von Stripe verarbeitet (PCI-DSS-konform)
• Kommunikationsdaten: Chat-Verläufe, Fotos, Videos
• Nutzungsdaten: Login-Zeiten, gebuchte Leistungen, Bewertungen
• Für Partner zusätzlich: Gewerbeschein, Meisterbrief, Bankverbindung

13.4 Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Buchungsabwicklung, Zahlungsabwicklung, Kommunikation
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): DAC7-Meldepflichten, Steuerrecht
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherheit der Plattform, Betrugsprävention, Verbesserung der Dienste
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Marketing-Kommunikation (jederzeit widerruflich)

13.5 GPS-/Standortdaten

Standortdaten werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers erhoben, ausschließlich für die Vermittlungsfunktion (Kartenanzeige, Pannendienst) verwendet und nicht dauerhaft gespeichert. Im Notfallmodus erfolgt die Standortübermittlung an relevante Partner zum Zweck der Hilfeleistung.

13.6 Datenweitergabe

Daten werden ausschließlich weitergegeben an:

• Stripe Inc. (Zahlungsabwicklung, EU-Standardvertragsklauseln)
• Buchungsrelevante Partner (nur die für den Auftrag notwendigen Daten)
• Österreichische Finanzbehörden (DAC7-Meldepflicht)
• Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

13.7 Datenspeicherung

Alle Daten werden auf EU-Servern gespeichert. Personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald sie für die Zweckerfüllung nicht mehr benötigt werden, spätestens jedoch nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (i.d.R. 7 Jahre für steuerrelevante Daten).

13.8 Betroffenenrechte

Nutzer haben das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Anfragen sind zu richten an: datenschutz@carfixx.at. Bei Beschwerden kann die österreichische Datenschutzbehörde (dsb.gv.at) kontaktiert werden.

§ 14 Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

14.1 Nutzer räumen CarFixx das nicht-exklusive, zeitlich auf die Nutzungsdauer begrenzte Recht ein, von ihnen hochgeladene Inhalte (Profilbilder, Beschreibungen, Fotos) auf der Plattform darzustellen und zu verbreiten.

14.2 Nutzer versichern, dass sie über alle erforderlichen Rechte an den hochgeladenen Inhalten verfügen.

14.3 Alle Rechte an der Plattform selbst (Software, Design, Marke „CarFixx“, Logo) verbleiben beim Betreiber. Die Nutzung dieser Rechte außerhalb der Plattformnutzung ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung untersagt.

14.4 Das Scraping, automatisierte Auslesen oder die Weiterverwendung von Plattformdaten ist ausdrücklich verboten.

§ 15 Inhaltsmoderation

15.1 CarFixx ist nicht verpflichtet, von Nutzern eingestellte Inhalte (Inserate, Fotos, Chat-Nachrichten, Bewertungen) proaktiv zu überwachen, behält sich jedoch das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die:

• gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen
• das Ansehen von CarFixx oder anderer Nutzer schädigen
• falsch, irreführend oder betrügerisch sind

15.2 Nutzer können rechtswidrige Inhalte über die Melde-Funktion in der App melden. CarFixx prüft gemeldete Inhalte und trifft geeignete Maßnahmen.

15.3 Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen kann CarFixx das Nutzerkonto ohne Vorwarnung sperren oder löschen.

§ 16 Laufzeit und Kündigung

16.1 Das Nutzungsverhältnis wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Kunden können ihr Konto jederzeit und kostenlos löschen – direkt in der App unter Einstellungen → Konto → „Konto löschen“ oder per E-Mail an office@carfixx.at. Einzelheiten dazu, welche Daten gelöscht und welche aufgrund gesetzlicher Pflichten befristet aufbewahrt werden, findest du in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 9.3. Partner können das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen.

16.2 CarFixx kann das Nutzungsverhältnis mit Partnern mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen.

16.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wichtige Gründe sind insbesondere:

• Schwerwiegende oder wiederholte Verstöße gegen diese AGB
• Verlust der Gewerbeberechtigung oder sonstiger Qualifikationen
• Betrügerisches Verhalten
• Falsche Angaben bei der Registrierung

16.4 Nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses werden Nutzerdaten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Alle offenen Aufträge müssen vor Kündigung abgeschlossen werden.

§ 17 Änderungen der AGB

17.1 CarFixx behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Nutzer werden über Änderungen spätestens 30 Tage (Verbraucher) bzw. 15 Tage (Unternehmer) vor Inkrafttreten per E-Mail informiert.

17.2 Widerspricht ein Nutzer nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.

17.3 Bei Widerspruch haben Nutzer das Recht, das Nutzungsverhältnis kostenlos zu kündigen.

§ 18 Schlussbestimmungen

18.1 Anwendbares Recht: Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

18.2 Gerichtsstand: Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist der Gerichtsstand Wien vereinbart. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand nach KSchG.

18.3 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

18.4 Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für das Abgehen vom Schriftformerfordernis.

18.5 Diese AGB sind in deutscher Sprache abgefasst. Im Falle von Widersprüchen zwischen einer deutschen und einer etwaigen fremdsprachigen Fassung gilt die deutsche Fassung.

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